Google 数字营销 | 新研究揭秘:为什么应重视移动体验?

发布时间:2016-08-29       浏览量:559


Google 数字营销 | 新研究揭秘:为什么应重视移动体验?

什么是良好的移动体验?为什么企业和品牌应对其尤为重视?

现今,全球 40 个市场的智能手机使用率已达 70%,移动 App、网页也已被越来越多的消费者所熟悉。Google 的新研究发现,消费者最看重移动网页的实用性和加载速度,遗憾的是企业通常不能满足他们的期望。

如果消费者的这些期望得不到满足,品牌就可能需要付出高昂的代价。数据显示,面对不便于操作的移动网站,61% 的消费者很可能会转而访问其竞争对手。如果网站的访问体验很差,45% 的消费者就不太可能再次访问。




为了帮助品牌更好理解移动用户体验,Google 对欧洲的 316 家旅游、零售和金融垂直网站的移动网站进行了对比。研究发现,对于品牌来说,实用性和访问速度可谓是优质移动体验的奠基石。
现在谁做的最好?
消费者并不愿意在实用性和速度之间舍弃谁。他们既要求高实用性,又要求高速度。事实上,30% 的消费者希望页面加载时间不超过 1 秒,18% 的消费者希望页面瞬间完成加载。



各品牌在这方面的表现恐怕并不能令人满意。Google 的研究将 0-2 秒作为移动网站的目标加载时间,但仅有 14 家网站达到了这个“良好”的基准目标。在零售、旅游和金融行业,平均的页面加载时间是 4.4 秒。这 2.4 秒的差距并不是微乎其微:假设网站一天的访客量是 10000 的话,就累计浪费了将近 7 小时的时间。

事实就是,速度至关重要。不过这并不需要对移动网站进行彻底改造。你可以采取多个举措来提升网站速度,具体请见本文末。


确保移动网站实用、可用

你的移动网站访问和使用起来容易吗?你的客户能否快速搜索到他们想要的产品,获得足够的信息,然后方便地完成购买呢?你会为回头客预填充相关数据吗?会不会提供方便的单一屏幕结账流程?

Google 的研究显示,旅游、零售和金融行业的前 20 强移动网站之间存在着较大差距。金融网站的可用性最差,其中 30% 的金融网站没有适用于移动端的网页。

最重要的是,随着转化路径的一步步深入,可用性将进一步降低。虽然品牌会对主页设计和网站导航进行投资,却常常会忽略产品页面或转化页面,例如注册页面或结账页面。




下一步举措
良好的移动体验需要整个组织机构齐心协力,协同合作。以下是一些有用的小贴士:

► 尝试 testmysite.withgoogle.com,这个简单易用的工具提供了网站移动各方面的基本性能指标。此外,还可以在 webpagetest.org 上测试一下网站的加载时间。 

► 查看《移动网站设计原则(Principles of Mobile Site Design)》和《移动应用程序用户体验原则(Mobile App UX Principles)》,并分享给网页开发团队。 

► 在移动网站或应用程序中利用分析和转化跟踪来监测用户行为,看看用户会在哪个环节下线。 

► 与网页开发团队探讨利用新技术来提升网站速度。以下是 Google 的两点建议:    
Accelerated Mobile Pages 简称 AMP,这套标准旨在改善移动网页体验。AMP 通过能在各种设备上快速加载的优化页面来提升网站速度。这非常适合不需要付款或额外 javascript 等复杂功能的纯内容网站。
 
如果需要一个更加强大、功能丰富的网站的话,可以考虑开发一个 Progressive Web App,这能够在移动浏览器上实现类似于应用程序的用户体验。用户无需访问应用程序商店便能够与在外观、感觉、功能等方面都类似于应用程序的移动网页进行交互,包括推送通知、离线访问以及主屏幕图标。此外,它们还具有超快的加载时间。



资料来源
 
- Google Consumer Barometer, The Internet in Numbers, 2012-2016
- What Users Want Most From Mobile Sites Today, Google (conducted by Sterling Research and SmithGeiger), US, July 2012

- Google Mobile Site Review, 2016

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